Allgmeine Geschäftsbedingungen

Teil I: Allgemeine Bestimmungen

§1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge, die ein Kunde mit KaosMaps über die Website oder andere Kommunikationsmittel abschließt.

§2 Vertragsabschluss

(1) Die Darstellung der Produkte und Dienstleistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.

(2) Durch Anklicken des Bestellbuttons gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung und stellt noch keine Vertragsannahme dar.

(3) Der Vertrag kommt erst zustande, wenn KaosMaps die Bestellung durch eine separate Auftragsannahme-E-Mail bestätigt oder durch den Beginn der Dienstleistung annimmt.

§3 Zahlungsmethoden

(1) Der Kunde kann aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen: Kreditkarte, Rechnung: Vorkasse und PayPal.
(2) Sollte eine Zahlung fehlschlagen oder zurückgebucht werden, wird der Kunde umgehend informiert und gebeten, die Zahlung erneut vorzunehmen.

§4 Datenschutz

(1) Kundendaten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen relevanten Datenschutzgesetzen verarbeitet. Details zur Datenverarbeitung, Speicherung und Nutzung sind in der Datenschutzerklärung von KaosMaps aufgeführt.

(2) Eine ausführliche Datenschutzerklärung ist auf der Website von KaosMaps verfügbar. Änderungen der Datenschutzerklärung nach Vertragsabschluss dürfen den Kunden nicht nachteilig betreffen.

§5 Rücktrittsrecht, Rückerstattungen und Stornierungen

(1) Kunden haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

(2) Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde KaosMaps mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

(3) Bei Dienstleistungen, die zum vereinbarten Zeitpunkt erbracht wurden (z.B. Workshops), ist ein Widerruf nicht möglich.

§6 Haftung

(1) KaosMaps haftet nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden, insbesondere für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn, wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

(3) KaosMaps haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt oder durch Dritte verursacht wurden.

§7 Streitigkeiten und Beschwerden

(1) Bei Streitigkeiten oder Beschwerden können sich Kunden an KaosMaps wenden. KaosMaps wird sich bemühen, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

(2) KaosMaps ist nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, ist jedoch grundsätzlich dazu bereit.

§8 Änderungen der AGB

(1) KaosMaps behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern.

(2) Kunden werden über Änderungen der AGB mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail informiert. Wenn sie den geänderten AGB nicht innerhalb von 30 Tagen widersprechen, gelten diese als akzeptiert.

§9 Altersbeschränkungen

(1) Die Nutzung der Dienstleistungen und Produkte von KaosMaps ist nur volljährigen Personen gestattet.

(2) Mit der Zustimmung zu diesen AGB bestätigt der Kunde, dass er mindestens 18 Jahre alt ist.

§10 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Hamburg, Deutschland.

(3) Vertragssprache ist Deutsch.

Teil II: Dienstleistungen als Einzelprojekte

§1 Vergütung von Dienstleistungen

(1) Die Vergütung erfolgt gemäß dem vereinbarten Angebot.

(2) Je nach Vereinbarung können Vorauszahlungen, Anzahlungen oder Zahlungen nach Abschluss der Dienstleistung erforderlich sein.

§2 Vertraulichkeit bei Dienstleistungen

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit von Geschäftsinformationen und anderen sensiblen Daten, die im Rahmen der Dienstleistung ausgetauscht werden.

§3 Rechte an Arbeitsergebnissen

(1) Unter "Arbeitsergebnissen" versteht man alle Materialien, Daten, Berichte, Analysen und andere Ergebnisse, die im Rahmen der Dienstleistung erstellt wurden.

(2) Sofern nicht anders vereinbart, behält KaosMaps alle Rechte an den im Rahmen der Dienstleistung erstellten Arbeitsergebnissen.

(3) Der Kunde erhält eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Arbeitsergebnisse für interne Zwecke. Eine Weitergabe oder kommerzielle Nutzung ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von KaosMaps erlaubt.

(4) Der Kunde kann die exklusiven Rechte an den Arbeitsergebnissen erwerben, sofern KaosMaps damit einverstanden ist und beide Parteien sich auf einen Preis einigen können.

§4 Fertigstellungszeiten und Kompensation bei Verzögerungen

(1) Die Einschätzung von Komplexität und Aufwand basiert auf einer objektivierten und transparenten Methodik, die zu Beginn des Projektes mit dem Kunden abgestimmt wird. Diese Methodik kann bei Bedarf in gemeinsamer Absprache angepasst werden.

(2) Bei besonders innovativen oder technisch anspruchsvollen Projekten kann es vorkommen, dass die initiale Einschätzung revidiert werden muss. Dies kann zu einer Verlängerung der Fertigstellungszeit führen.

(3) Falls Anpassungen notwendig sein sollten, setzt KaosMaps den Kunden unmittelbar per E-Mail darüber in Kenntnis.

(4) Bei einer Überschreitung der vereinbarten Lieferzeit um bis zu 25 % gewährt KaosMaps dem Kunden einen Rabatt in Höhe der Hälfte der prozentualen Verzögerung auf den gesamten Projektpreis. Beispiel: Eine Überschreitung von 25 % resultiert in einem Rabatt von 12 %.

(5) Bei einer Überschreitung der Fertigstellungszeit um mehr als 25 % gewährt KaosMaps dem Kunden einen Rabatt in gleicher prozentualer Höhe zur Überschreitung auf den gesamten Projektpreis. Beispiel: Eine Überschreitung von 50 % resultiert in einem Rabatt von 50 %.

§5 Beantragung und Gewährung von Rabatten

(1) KaosMaps wird proaktiv etwaige Rabatte, die sich aus §4 ergeben, in der Rechnung für das betroffene Einzelprojekt berücksichtigen.

(2) Sollte ein Rabatt nicht automatisch berücksichtigt worden sein, hat der Kunde das Recht, diesen durch eine formlose E-Mail an KaosMaps zu beantragen. Nach Prüfung des Antrags wird KaosMaps den entsprechenden Rabatt gewähren und die Rechnung entsprechend anpassen oder eine Gutschrift ausstellen.

§6 Verzug durch Nicht-Verfügbarkeit des Kunden

(1) Ist der Kunde für vereinbarte Termine, insbesondere für Sprint Planning oder andere koordinative Maßnahmen, nicht verfügbar und führt dies zu Verzögerungen in der Projektumsetzung, so ist KaosMaps von der Einhaltung der in vertraglich vereinbarten Lieferzeiten entbunden.

(2) In solchen Fällen wird kein Rabatt gemäß §7 gewährt, da die Verzögerung nicht durch KaosMaps verursacht wurde.

(3) Die Lieferzeit verschiebt sich entsprechend der Dauer der Nicht-Verfügbarkeit des Kunden. KaosMaps wird sich bemühen, die entstandenen Verzögerungen so gering wie möglich zu halten und den Kunden über die neuen Lieferzeiten frühstmöglich zu informieren.

§7 Haftung bei Dienstleistungen

(1) KaosMaps haftet nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden, insbesondere für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn, wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

(3) KaosMaps haftet nicht für verspätete oder nicht erbrachte Dienstleistungen aufgrund von Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs von KaosMaps liegen.

(4) Die Haftung für Schäden, die durch Dritte verursacht wurden, mit denen KaosMaps zusammenarbeitet, wird ausgeschlossen, es sei denn, es liegt grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens KaosMaps vor.

Teil III: Dienstleistungen im Abonnement

§1 Definition und Leistungsbeschreibung

(1) Das Dienstleistungs-Abonnement beinhaltet regelmäßige Beratungen und Auftragsarbeiten, wie im jeweiligen Angebot beschrieben.

(2) Die genaue Beschreibung und der Umfang der Dienstleistungen werden im individuellen Angebot festgelegt.

§2 Laufzeit und Kündigung

(1) Das Abonnement läuft auf monatlicher Basis und kann jeweils zum Ende des Monats gekündigt werden.

(2) Bei Nichtkündigung verlängert sich das Abonnement automatisch um einen weiteren Monat.

§3 Zahlungsbedingungen

(1) Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus.

(2) Bei Zahlungsverzug behält sich KaosMaps das Recht vor, die Dienstleistung temporär auszusetzen, bis die Zahlung erfolgt ist.

§4 Änderungen am Dienstleistungsangebot

(1) KaosMaps behält sich das Recht vor, das Dienstleistungsangebot zu erweitern, zu ändern oder Teile davon zu entfernen. Kunden werden über solche Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus informiert.

(2) Bei wesentlichen Änderungen, die das ursprünglich vereinbarte Angebot erheblich beeinträchtigen, hat der Kunde das Recht, das Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe der Änderung zu kündigen.

§5 Preisanpassungen

(1) KaosMaps kann die Preise für das Abonnement anpassen. Kunden werden über Preisanpassungen mindestens 30 Tage im Voraus informiert.

(2) Bei einer Preiserhöhung hat der Kunde das Recht, das Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe der Preisanpassung zu kündigen.

§6 Lieferzeiten und Kompensation bei Verzögerungen

(1) Die Einschätzung von Komplexität und Aufwand basiert auf einer objektivierten und transparenten Methodik, die zu Beginn des Abonnements mit dem Kunden abgestimmt wird. Diese Methodik kann bei Bedarf in gemeinsamer Absprache angepasst werden.

(2) Bei besonders innovativen oder technisch anspruchsvollen Projekten kann es vorkommen, dass die initiale Einschätzung revidiert werden muss. Dies kann zu einer Verlängerung der Lieferzeit führen.

(3) Falls Anpassungen notwendig sein sollten, setzt KaosMaps den Kunden unmittelbar per E-Mail darüber in Kenntnis.

(4) Bei einer Überschreitung der vereinbarten Lieferzeit um bis zu 25 % gewährt KaosMaps dem Kunden einen Rabatt in Höhe der Hälfte der prozentualen Verzögerung auf die betroffene Abrechnungsperiode.

(5) Bei einer Überschreitung der Lieferzeit um mehr als 25 % gewährt KaosMaps dem Kunden einen Rabatt in gleicher prozentualer Höhe zur Überschreitung auf die betroffene Abrechnungsperiode. Beispiel: Eine Überschreitung von 50 % resultiert in einem Rabatt von 50 % für die betroffene Abrechnungsperiode.

§7 Beantragung und Gewährung von Rabatten

(1) KaosMaps wird proaktiv etwaige Rabatte, die sich aus §6 ergeben, in der Rechnung für die betroffene Abrechnungsperiode berücksichtigen.

(2) Sollte ein Rabatt nicht automatisch berücksichtigt worden sein, hat der Kunde das Recht, diesen durch eine formlose E-Mail an KaosMaps zu beantragen. Nach Prüfung des Antrags wird KaosMaps den entsprechenden Rabatt gewähren und die Rechnung entsprechend anpassen oder eine Gutschrift ausstellen.

§8 Verzug durch Nicht-Verfügbarkeit des Kunden

(1) Ist der Kunde für vereinbarte Termine, insbesondere für Sprint Planning oder andere koordinative Maßnahmen, nicht verfügbar und führt dies zu Verzögerungen in der Projektumsetzung, so ist KaosMaps von der Einhaltung der in vertraglich vereinbarten Lieferzeiten entbunden.

(2) In solchen Fällen wird kein Rabatt gemäß §7 gewährt, da die Verzögerung nicht durch KaosMaps verursacht wurde.

(3) Die Lieferzeit verschiebt sich entsprechend der Dauer der Nicht-Verfügbarkeit des Kunden. KaosMaps wird sich bemühen, die entstandenen Verzögerungen so gering wie möglich zu halten und den Kunden über die neuen Lieferzeiten frühstmöglich zu informieren.

§9 Haftung bei Dienstleistungs-Abonnements

(1) KaosMaps haftet nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden im Rahmen des Abonnements.

(2) Die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden, insbesondere für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn, wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

§9 Datenschutz und Datenverarbeitung

(1) Kundendaten, die im Rahmen des Abonnements erfasst werden, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen relevanten Datenschutzgesetzen verarbeitet.

(2) Eine ausführliche Datenschutzerklärung, die die genaue Verarbeitung von Kundendaten beschreibt, ist auf der Website von KaosMaps verfügbar.

Teil IV: Digitale Produkte

§1 Leistungsbeschreibung und Lieferung

(1) Die genaue Beschreibung und der Umfang der digitalen Produkte werden auf der Website oder im individuellen Angebot dargestellt.

(2) Nach Abschluss eines Abonnements oder Kaufs eines digitalen Produkts erhält der Kunde einen zeitlich begrenzten, nicht-exklusiven, nicht übertragbaren Zugang zu den erworbenen digitalen Produkten von KaosMaps.

(3) Es gibt keine Wartezeit; der Zugang zu den digitalen Produkten erfolgt sofort nach Zahlung.

§2 Abonnements

(1) Das Abonnement wird für den vereinbarten Zeitraum abgeschlossen und verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum, sofern es nicht vor Ablauf gekündigt wird.

(2) Die Kündigung des Abonnements muss schriftlich erfolgen und wird zum Ende des aktuellen Abonnement-Zeitraums wirksam.

(3) Bei Zahlungsverzug des Kunden behält sich KaosMaps das Recht vor, den Zugang zu den digitalen Produkten vorübergehend zu sperren, bis die Zahlung erfolgt ist.

§3 Urheberrecht und Nutzung

(1) Alle von KaosMaps bereitgestellten digitalen Produkte bleiben geistiges Eigentum von KaosMaps.

(2) Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der digitalen Produkte für den vereinbarten Zeitraum.

(3) Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder Veröffentlichung der digitalen Produkte ohne ausdrückliche Zustimmung von KaosMaps ist untersagt. Verstöße können zur sofortigen Kündigung des Vertrags und/oder zur Zahlung von Schadensersatz führen.

(4) Bei Zahlungsverzug, der länger als 14 Tage nach Fälligkeit einer Zahlung andauert, behält sich KaosMaps das Recht vor, den Zugang zu den digitalen Produkten vorübergehend zu sperren, bis die Zahlung erfolgt ist.

§4 Haftung bei digitalen Produkten

(1) KaosMaps haftet nur für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden im Zusammenhang mit den digitalen Produkten.

(2) Die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden, insbesondere für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn, wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

(3) KaosMaps garantiert nicht, dass die digitalen Produkte ununterbrochen oder fehlerfrei funktionieren oder dass alle Fehler korrigiert werden.

Teil V: Generative KI in unseren Dienstleistungen und Produkten

§1 Definition und Anwendungsbereich

(1) Unter generativer KI versteht man Technologien, die darauf abzielen, Daten in einer Art und Weise zu verarbeiten und zu generieren, die menschenähnliche Ergebnisse liefert.

(2) KaosMaps setzt generative KI in verschiedenen unternehmerischen Kontexten ein, um Mehrwert zu schaffen.

§2 Datenverwendung

(1) Kundendaten können zum Trainieren von KI-Modellen verwendet werden. Die genaue Art und Weise, wie diese Daten verwendet werden, ist in der Datenschutzerklärung von KaosMaps detailliert beschrieben.

(2) Die Datenverarbeitung kann auf gängiger Cloud-Infrastruktur wie GCP, AWS, Azure oder durch Drittanbieter erfolgen, wobei stets auf ein angemessenes Datenschutzniveau geachtet wird. Eine Liste der Drittanbieter und deren Datenschutzrichtlinien ist auf Anfrage erhältlich.

(3) KaosMaps verpflichtet sich zu hohen Standards bei der Datenverarbeitung und setzt technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten um.

(4) Die Datenverarbeitung findet innerhalb der Europäischen Union statt. Eine Übertragung in Drittländer erfolgt nur, wenn ein angemessenes Datenschutzniveau, wie durch die EU-Kommission festgestellt, gewährleistet ist oder wenn der Nutzer ausdrücklich eingewilligt hat.

§3 Generierte Inhalte

(1) Kunden haben das Recht, mit der KI eigene Inhalte zu erstellen. Sie sind jedoch allein verantwortlich für die Einhaltung von Urheberrechten und anderen relevanten Gesetzen bei der Nutzung der KI.

(2) Kunden behalten die Rechte an den von ihnen mit Hilfe der KI erstellten Inhalten.

(3) KaosMaps behält sich das Recht vor, die generierten Inhalte für interne Zwecke, wie z.B. zur Verbesserung der KI-Modelle, zu verwenden, ohne diese Inhalte öffentlich zu machen oder sie für kommerzielle Zwecke zu nutzen.

§4 Risikobewertung und Haftung

(1) Generative KI-Lösungen sind nicht fehlerfrei, und die Qualität der Ergebnisse kann von vielen Faktoren beeinflusst werden.

(2) KaosMaps haftet nicht für Entscheidungen oder Handlungen, die auf den Ergebnissen der KI basieren.

(3) Kunden werden ermutigt, die von der KI generierten Inhalte kritisch zu prüfen und sich nicht ausschließlich auf sie zu verlassen.

§5 Datenschutz und Datenverarbeitung

(1) Die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit generativer KI erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen relevanten Datenschutzgesetzen.

(2) Für weitere Details zur Datenverarbeitung und zum Datenschutz wird auf die Datenschutzerklärung von KaosMaps verwiesen.

Collection of personal information

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The right to object to processing

Where Personal Information is processed for the public interest, in the exercise of an official authority vested in us or for the purposes of the legitimate interests pursued by us, you may object to such processing by providing a ground related to your particular situation to justify the objection. You must know that, however, should your Personal Information be processed for direct marketing purposes, you can object to that processing at any time without providing any justification. To learn, whether we are processing Personal Information for direct marketing purposes, you may refer to the relevant sections of this document.

How to exercise these rights

Any requests to exercise User rights can be directed to the Owner through the contact details provided in this document. These requests can be exercised free of charge and will be addressed by the Owner as early as possible and always within one month.

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